이용가이드

자주 묻는 질문

크래프터로 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

브이크래프트 로그인 후 크래프터 센터에서 등록을 진행할 수 있습니다.

  1. 크래프터 닉네임 입력 (중복 확인 필수)
  2. 이용약관·개인정보처리방침 동의
  3. 등록 완료 후 정산 계좌 등록

상품 등록은 크래프터 등록만 마치면 할 수 있습니다.
정산 계좌는 판매 수익을 출금하기 전까지 등록해 승인받으면 됩니다.

버그를 발견했어요. 어디에 알리면 되나요?

크래프터는 크래프터 센터 1:1 문의, 구매자는 마이페이지 1:1 문의에서 분류를 버그 제보로 골라 보냅니다. 화면 주소, 시각, 실행 순서, 기대한 결과와 실제 결과를 적으면 빨리 확인할 수 있고, 작성 형식은 이용가이드의 버그와 기능 제안을 재현 가능하게 보내기에 있습니다. 보안 취약점은 디스코드 같은 공개된 곳에 쓰지 말고 support@vcraft.gg로 비공개 접수합니다.

있었으면 하는 기능을 제안하면 반영되나요?

모든 제안을 반영하지는 못하지만, 보내 주신 제안은 모두 읽고 무엇을 먼저 만들지 정하는 근거로 씁니다. 원하는 기능보다 무엇을 하려다 막혔는지를 적어 주시면 해결 방법을 함께 찾습니다. 같은 제안이 이미 있어도 여러 사람이 같은 것을 바란다는 사실이 우선순위를 정하는 데 쓰입니다.

브이크래프트 판매 수수료는 얼마인가요?

서비스 수수료는 판매 금액의 5%이고, 여기에 결제수단별 결제 수수료와 두 수수료의 합에서 크레딧을 뺀 금액의 10%인 부가가치세가 더해집니다. 별도 프로모션 없이 신용·체크카드로 결제된 10,000원 상품은 서비스 수수료 500원, 결제 수수료 330원, 부가가치세 83원을 빼서 정산 예정 금액이 9,087원입니다. 결제수단별 요율과 계산 순서는 이용가이드의 판매 수익의 공제액과 출금 가능 금액 확인하기에 있습니다.

커미션은 결제하고 언제까지 받을 수 있나요?

납품 기한은 크래프터가 작업을 시작한 시각부터 커미션마다 정한 납품일만큼이며, 결제 시각부터 회답일 안에 작업이 시작되지 않으면 의뢰가 종료되고 전액 환불 처리가 시작됩니다. 납품받은 뒤에는 7일 안에 수령을 확인하거나 재수정을 요청하고, 아무 조치 없이 7일이 지나면 거래가 자동으로 완료됩니다. 정확한 기한은 주문 상세에, 단계별 기준은 이용가이드의 커미션 단계별 기한 확인하기에 있습니다.

구매한 에셋을 환불할 수 있나요?

다운로드를 시작하지 않은 에셋은 구매일부터 7일 안에 단순 변심으로도 환불할 수 있습니다. 다운로드를 시작한 시점을 콘텐츠 제공이 개시된 시점으로 보고, 시작 여부는 서버의 다운로드 요청 기록으로 판단합니다.

구매일부터 7일이 지나면 다운로드하지 않았더라도 단순 변심 환불이 제한될 수 있습니다.

이미 다운로드를 시작했더라도 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공됐거나, 회사 또는 크래프터의 귀책사유로 정상적으로 이용하기 어렵다면 환불을 요청할 수 있습니다. 스토어 주문에는 환불 버튼이 없으므로 마이페이지 1:1 문의에서 분류를 정산·결제로 골라 주문번호와 환불 이유를 적어 신청합니다. 기준 전문은 환불 약관에 있습니다.

신청하는 순서와 처리 상태는 구매한 에셋의 환불 요청하기에서 확인합니다.

커미션을 결제한 뒤 취소하면 얼마나 환불되나요?

결제 전에는 의뢰를 직접 취소할 수 있고, 결제 뒤 취소는 주문번호를 준비해 마이페이지 1:1 문의에서 분류를 정산·결제로 골라 알리면 작업 시작 전 100%, 시작 뒤 인도 전에는 크래프터가 커미션에 정한 기준(정하지 않았다면 50%)으로 환불됩니다. 결과물을 인도받은 뒤에는 단순 변심으로 환불되지 않으며, 수정이 필요하면 결과물 파일을 내려받기 전에 납품 시각부터 7일 안에 재수정을 요청합니다. 납품 기한이 지나도 의뢰는 자동으로 취소되지 않습니다. 일정 합의가 어려워 그만두려면 1:1 문의를 보내고, 이때의 환불 기준은 환불 약관 제4조에 있습니다.

단계별 취소 방법과 환불 상태 확인은 이용가이드의 커미션 의뢰를 취소하고 환불받기에 있습니다.